私が経験したどこの会社でも感じた事。

”営業部以外の部署は顧客への意識が低い”

営業は顧客獲得・売り上げ達成に必死です。
良ければ報奨金、悪ければ怒られて減給、最悪はクビ。

逆に製造サービス部門や間接部門には報奨金も出なければ、怒られることもありません。
会社の業績に対する責任が低いので、顧客への意識も低くなりがちです。

ところが製造サービス部門や間接部門でも顧客に対して意識が高い会社があります。
工場見学や作業所への見学を頻繁に行っている会社です。
顧客を呼んで、社内の現場を見てもらい、顧客の不安点の払拭を目的に行っています。
当然、見学の後は役員が囲んでの接待で、更に信頼を獲得することになります。

工場や作業所によその人が来る、というのは作業員達にとって大変緊張する出来事です。
ふだんは仲間同士でワイワイやっている所へ、よその人、それもクライアントが来るのです。
自分達や会社の存続を危うくする権限を持った存在が来るのです。

この日はみんな、普段より丁寧な態度で、丁寧な仕事をします。

顧客の顔が見えるということは、工場や作業所で仕事している人にとっても、”誰が客だか分からない”状態ではなくなります。
そして、その後はその顧客を意識して仕事をするようになっていきます。

また、顧客からの見学の感想を頂戴し、社員へフィードバックすることで、社員へのモチベーションアップが期待できます。
更に、顧客に了解をいただいて”お客様の声”としてホームページへ掲載することで、未来の顧客への安心材料にもなります。

工場見学・作業所の見学は、顧客への不安払拭と、製造サービス部門や間接部門の品質の向上になりますので、お試しいただければと思います。
社員への良い刺激になります。

マーケティング内製化プロデューサー
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豊田マーケティング事務所
豊田栄康（トヨダヨシヤス）
http://www.toyoda.marketing
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