お客様へのインタビュー、営業マンが拾ってきた得意先の評価、アンケート用紙の回答、コールセンターへの苦情・・・
これらお客様の声は、自社の商品サービスの改善・スタッフの応対の改善に、大変参考になる情報です。
そして、マーケティングに従事する人にとっては、宝の山に相当します。

但し、文言をそのまま真に受けてはいけません。
言っている人の立ち位置によって評価が全く違ってきますので。

言っている人が、

・初心者なのか、経験者なのか
・若者なのか、お年を召した方なのか
・学生なのか、ビジネスマンなのか
・社員なのか、社長なのか
・個人の意見なのか、組織としての立場なのか

立ち位置を認識した上での判断が必要です。

Amazonカスタマーレビューを見ていても、初めて購入した人と、リピーターやその道に詳しい人とでは、やはり評価が異なります。
後者の方が、辛口、場合によっては酷評になってしまいます。

アンケートを依頼する対象を、得意先の上の人と現場担当者と、どちらにお願いするのかも、考えて事を進めなければなりません。
自分（の仕事）にとって、どちらの立ち位置が優先なのかを考慮の上、お客様の声を分析してマーケティングに活かしたいものです。

マーケティング内製化プロデューサー
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豊田マーケティング事務所
豊田栄康（トヨダヨシヤス）
http://www.toyoda.marketing
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ホームページやセミナーパンフレットで、会社の所在地・セミナー会場の地図を掲載すると思います。
ホームページではgoogle mapを採用する会社が多いのですが、

「他社と同じで味気ない」

と感じませんか？

そんな時は、オリジナルの会社アクセス地図を自分で描いてしまいましょう。

google mapやYahoo!地図では、近隣の余計な情報まで載ってしまいます。
会社案内パンフレットやセミナーちらし等の紙媒体になると、余計な情報を除いた地図の方が、ぱっと見、分かりやすいのです。
簡素化した地図をモノクロで作っておけば、FAXでお客様に送信しても見やすいでしょう。
ハローワークに求人募集をかける際も、FAXを想定した書式で書かされますので、モノクロ簡易地図を用意しておくと便利です。

地図の制作方法は、当ブログで何度か挙げている、

”トレースイラスト提案法”

をご覧ください。
今度開催するマーケティングセミナーでも公開しますので、お時間がありましたらお越しいただけると幸いです。

トレースする地図の元ですが、
・市販の地図をスキャン
・google map
・Yahoo!地図
・国土地理院HPで提供の地図
などあります。
自分感覚で会社のアクセス地図を作成して、オリジナル性を出してみては如何でしょうか？

マーケティング内製化プロデューサー
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勘違いさせる悪質なキャッチコピーを見かけます。

この連休の出来事。
作業服ヘルメット姿の”ご迷惑をおかけします”のイラストとともに、

”設備に関するお知らせ”
”設備のご案内を受けていない入居者様へ”

というチラシが郵便ポストに入っていました。
住んでいる建物の工事か何かの回覧板で、
”案内をされていないといけないこと（必須）”
と勘違いをしてしまう文言です。
内容は、通信会社のインターネットサービスの売り込みチラシでした。
情報弱者のお年寄りなんかは引っかかってしまいそうです。

さらに別の出来事。
私が契約している通信会社から電話がありました。

「ご契約から○○月が経ちましたので、特典が付きました」

との事です。

「機器は無償でご提供」
「視聴料も初年度はお客様に負担のかからないように無料でご提供」

どうやらネット型動画サービスの視聴を”無料”で提供してくれるらしいのです。
ふむふむ、と聞いていると、最後にこんなことを言い出しました。

「途中解約しますと、機器の返却料金がかかってしまいます、同時に解約金が○○円かかってしまいます」

解約？

「後ほど、契約担当の者からお電話差し上げます」

契約？

その後、契約担当とやらと話をすると、有料視聴サービスであること、そして月々の契約料がかかることが分かりました。
自分でスカパー！を契約しているので、ダブルで有料視聴サービスはいりません。
当然お断りしました。

つい最近も有名パソコン販売店の高額な高齢者向けサポート契約で問題がニュースで取り上げられたばかりです。
ちょっと油断すると、何を契約させられるか分からない、個人向けサービスが多いです。
最近では、参加するセミナーの文言をよく吟味して、まず疑ってかかっています。
売り文句と内容が違うケースが多いからです。
勘違いさせる、悪質なキャッチコピー、気を付けなければなりません。

マーケティング内製化プロデューサー
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事務所を開設して初めて、セミナーを自主開催します。
今回のテーマは、

写真をトレースしてぬり絵するだけ！コンテンツ制作に使える
『トレースイラスト提案法　セミナー』

です。

マーケティングを自社運営するにあたって、自社の商品サービスの表現方法に困っているのでは？と思っています。
私が営業マンとして成功してきたノウハウのひとつが、
”説明のビジュアル化”
なのです。
口下手な私でも、お客さんを説得できた手法です。

そこで、商品や環境の写真から、トレースしてイラストを描くノウハウをセミナーで公開したいと思います。

ちなみに、イラストを描くのに参考になる番組があります。
NHK教育（Eテレ）の”デザインあ”です。
描くのには物をよく観察することが大事です。
”モノを見る”の精神がよく表現された番組だと思います。

コンテンツ制作に悩んでいる方、
マーケティング担当者様、
営業・販促も自ら行う経営者様、
自社でマーケティングを進めたい経営者様、

マーケティングを内製化する第一歩として、
是非、当セミナーへ足をお運び下さい。
お待ちしております。

【マーケティング・セミナー】
写真をトレースしてぬり絵するだけ！コンテンツ制作に使える
トレースイラスト提案法　セミナー

【セミナー概要】
・開催日程：2016年10月13日（木）　15:00～16:30
10月25日（火）　15:00～16:30　（同じ内容）
・会場：ネスト赤羽　2F会議室
東京都北区赤羽1-59-9　（ふれあい館/ネスト赤羽）
東京メトロ南北線・赤羽岩淵駅より徒歩2分
JR京浜東北線・赤羽駅より徒歩7分
・定員：10名
・参加費：2000円（税込）
・お申し込み方法：下記メールにてお申し込みください。折り返し、メールにてご案内させていただきます。
メール：seminar@toyoda.marketing
・お申込期限：2016年10月6日（木）まで
※定員になり次第締め切りとなります。

マーケティング内製化プロデューサー
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NHKの夕方のニュース首都圏ネットワーク（東京圏）で紹介されている「私はだまされない、〇〇は詐欺」シリーズが面白くてよく見ています。
高齢者を騙す手口は年々巧みになってきています。
「今こうしないと××になってしまうので」
と脅迫し、理解できないお年寄りやITに弱い主婦など情報弱者からお金を巻き上げる手口。
これらマーケティング3.0的な、感情心理戦的な手法は、ある意味マーケティングの研究資料になります。

コトラーのマーケティング4.0、自己実現・理想実現的な手法も最近良く目にします。

「家族と旅行に行けるようになった」
「彼氏ができた」
「仕事も生活も上手くいくようになった」

独立起業する人をターゲットとしたビジネス、
女性向け身体的理想追求型ビジネス、
スピリチュアル系？ビジネス、
がビジネスとして成功してる例なのでしょうか。
マズローの欲求5段階説の最上階、自己実現欲求（自分の可能性を発揮したい）を上手く利用したマーケティング手法がそれです。

これらの成功例、先の詐欺手口に似てると感じるのは私だけでしょうか？

そして、これらはほとんどが個人向けビジネスです。
法人向けビジネスではありません。
負い目（悩み）があって判断力が弱くなっている人・検討決断するのは自分1人・小金を持っている人、がターゲットという共通点があります。

ビジネスとして成功していますが、果たして顧客側の満足度はどうなのか、疑問です。
実際の体験談として。

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