私が仕事用に使っているスマホ。
なんとも使いづらいのです。

電話が来た
↓
着信があったというメッセージにタップする
↓
受話器を取るためにもう一度タップをする

ここで初めて電話に出れるのですが、もたもたしてると電話が切れてしますのです。
何故2回もタップをしなければならないのか？
受信があったら、出るか拒否するかのどちらかであろうに。

色々な展示会やセミナーに参加しています。
サイトで登録するので、主催者からたくさんメルマガが飛んできます。
ほとんどは重要でないメルマガなので配信解除の手続きをするのですが、手続き後の”配信解除完了しました”メールはいらないと思うのです。
そもそもメルマガ配信を望んでいないので。

ユーザーにやさしくないシステムが多いと感じます。
私もシステム開発に携わった人間。
開発の人間はみんなまじめなので、きちんと手順を考えてこのような仕様にしているのかもしれません。
しかし、これからの大高齢化社会、煩わしいシステムは敬遠されます。
そして非ユーザビリティなシステムはクレームの対象にもなりかねません。
ユーザーの声は商品サービスの改善促してくれるので、ユーザーの声を拾って研究する価値はあります。
本当のユーザビリティを目指して頑張ってほしい。

と書きながら、ISO9000シリーズに取り組んだ時のことを思い出してしまいました。

マーケティング内製化プロデューサー
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豊田マーケティング事務所
豊田栄康（トヨダヨシヤス）
http://www.toyoda.marketing
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