お客様の声をホームページに掲載したり小冊子にして配布するのは、大変効果のあるマーケティング手法です。
お客様の声は、既存のお客さんとの更なる関係作り（ファンになる）ができ、新規のお客さんからの契約の後押しにもなってくれます。
社名を出してホームページに掲載する、などと言うと引けてしまうお客さんもありますが、認知度が増すことによる相乗効果・Win Winというメリットを説明してあげてください。
お客さんの”ファン化”への近道になります。
掲載不可であっても取材は取り付けるべきです。
その際には、
「お客様満足度調査の一環です」
「社内にフィードバックして、更なる商品サービスの改善に努めるのが目的です」
と説得してみてください。
クレームを言われた部分は即座に改善し、商品サービスの向上に努めましょう。
お客さんから褒められた部分は、営業はもとより間接部門へのモチベーションアップにもなるでしょう。
また、取材で得た情報の中には、将来の新製品開発へのヒントも隠れています。
情報はきちんと解析して上手に活用してみてください。
取材には担当営業よりもマーケティング担当者の方が向いています。
担当営業は自分の売り上げに関係することしか興味を持ちません。
マーケティング担当者は俯瞰する位置から、会社全体を盛り上げるためにはどうするか、という目線で見ています。
ここで得た情報を次のマーケティング戦略に役立てることでしょう。
取材の本当の目的とは、自社の繁栄のための情報収集だという意識で挑んでいただきたいと思っています。
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豊田マーケティング事務所
豊田栄康（トヨダヨシヤス）
http://www.toyoda.marketing
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